O Procon-SP divulgou na última sexta o ranking das empresas que mais recebem reclamações em seu atendimento em 2008. Pelo terceiro ano consecutivo, a Telefônica ficou em primeiro lugar. A TIM subiu da 7ª para a 3ª posição.
Além do elevado número de reclamações, o que chamou a atenção foi o número de ocorrências não respondidas. A TIM recebeu 892 reclamações, atendeu 466 e deixou 426 em aberto.
Os principais problemas relatados pelos consumidores foram cobranças indevidas e falta de esclarecimento sobre a venda de pacotes de minutos e dados. A empresa, em nota, disse que irá “analisar os números e reforçar os investimentos e projetos voltados à melhoria do atendimento”.
A posição da empresa é mais complicada quando se compara com suas principais concorrentes, que melhoraram no ranking. A Vivo, 4ª colocada em 2007, caiu para a 13ª posição. A Claro, que estava em 13ª, caiu para 19ª.
Já a Telefônica liderou o ranking com 3.615 reclamações, 28% menos do que em 2007, quando tinha 4.405. A operadora atendeu 88% das reclamações em 2008, 4% mais do que no ano anterior.
O número, porém, ainda é muito acima dos demais. As principais reclamações dos clientes foram em relação à mudança na cobrança, que passou de pulsos para minutos, e os pacotes de serviços, especialmente os que incluíam TV por assinatura, banda larga e telefone fixo.
O serviço campeão de reclamações da empresa é o Speedy, o serviço de banda larga da Telefônica. O principal motivo é que a velocidade que é entregue nunca chega a ser igual à contratada.
A empresa declarou, em nota à imprensa, que “continua trabalhando incessante e permanentemente para aprimorar a prestação de serviços e o atendimento a seus clientes”.
No ranking das dez primeiras colocadas com maior número de reclamações, quatro são da indústria de telecom: Telefônica, TIM, Brasil Telecom e Embratel - o que mostra que nossos serviços nesse setor ainda precisam melhorar muito. Veja os dez primeiros:
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